Порядок оформления заказа, оплаты, оказания услуг, передачи результатов и возврата денежных средств

Настоящий документ определяет стандартные процедуры взаимодействия между Обществом с ограниченной ответственностью «АСТЕРИЯ ГЛОБАЛ» (далее — Исполнитель) и Заказчиком при оказании услуг в сфере сертификации товаров.

1. Порядок оформления заказа

1.1. Заказчик связывается с менеджером Исполнителя по телефону или по электронной почте.

1.2. Менеджер Исполнителя консультирует Заказчика, уточняет перечень необходимых услуг, согласовывает стоимость и сроки (индивидуально, но не более 10 рабочих дней).

1.3. Если Заказчика устраивают условия, менеджер выставляет счёт на оплату. В счёте (или сопроводительном письме) указываются: наименование Заказчика; перечень услуг; итоговая стоимость; согласованный срок оказания услуг.

1.4. Заказ считается оформленным после получения Заказчиком счёта. Заявка в письменном виде не требуется — все договорённости фиксируются в переписке (email) и в выставленном счёте.

2. Оплата

2.1. Счёт-оферта считается акцептованным (принятым) Заказчиком с момента поступления 100% предоплаты на расчётный счёт Исполнителя.

2.2. Оплата производится по безналичному расчёту в российских рублях. Моментом оплаты является зачисление денежных средств на счёт Исполнителя.

2.3. Исполнитель не принимает наличные денежные средства. Оплата третьими лицами возможна только с письменного согласия Исполнителя при условии указания в назначении платежа точного наименования Заказчика.

3. Сроки оказания услуг

3.1. Срок оказания услуг исчисляется со дня, следующего за днём поступления оплаты на счёт Исполнителя.

3.2. Срок оказания каждой конкретной услуги согласовывается сторонами индивидуально (по телефону или email) и указывается в счёте или в переписке. Максимальный срок оказания любой услуги не может превышать 10 (десяти) рабочих дней.

3.3. Если для оказания услуги необходимо активное содействие Заказчика (предоставление доверенностей, технической документации на товар, протоколов испытаний, образцов продукции, подписание актов и т. п.), течение срока приостанавливается до момента выполнения таких действий Заказчиком. Исполнитель уведомляет Заказчика о приостановлении срока.

4. Передача результатов оказанных услуг

4.1. Результаты услуг (оригиналы и сканы сертификатов, деклараций о соответствии, отказных писем, протоколов испытаний, иных разрешительных документов) направляются Исполнителем на электронный адрес Заказчика, указанный при оформлении заказа (в переписке или в счёте). Оригиналы документов на бумажных носителях направляются Заказчику курьерской службой по адресу, указанному в заявке.

4.2. Датой надлежащего оказания услуги считается:

• для услуг по оформлению деклараций о соответствии — дата регистрации декларации в Едином реестре деклараций о соответствии;
• для услуг по оформлению сертификатов соответствия — дата регистрации сертификата в реестре уполномоченного органа по сертификации;
• для отказных писем и иных разрешительных документов, не подлежащих обязательной регистрации, — дата отправки готового документа Заказчику.

4.3. Исполнитель не несёт ответственности за неполучение результатов, если Заказчик: указал неверный или нерабочий адрес электронной почты; не проверил папку «Спам» или иные фильтры почтового ящика; не обеспечил техническую возможность получения электронных сообщений; указал неверный почтовый адрес для доставки оригиналов.

4.4. По отдельному письменному запросу Заказчика результаты могут быть продублированы за дополнительную плату, согласованную сторонами (оплата почтовых расходов и изготовления копий).

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Заказчик вправе отказаться от заказанных услуг и потребовать возврата уплаченной суммы только в следующем случае:

Отказ до начала оказания услуги. Заказчик уведомляет об отказе от услуги Исполнителя. Исполнитель возвращает 100% предоплаты за вычетом фактически понесённых расходов (например, комиссии банка за возврат платежа, расходов на лабораторные испытания, если таковые уже были оплачены Исполнителем). Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления.

5.2. Возврат не производится или производится частично в следующих случаях:

• Исполнитель начал оказывать услугу (в том числе частично) — даже если услуга ещё не завершена. Пример: проведена экспертиза предоставленных Заказчиком документов, поданы образцы продукции в испытательную лабораторию, направлен запрос в орган по сертификации — возврат уже невозможен либо производится за вычетом фактически понесённых расходов.
• Услуга оказана полностью и результат передан Заказчику (направлены сертификат, декларация или отказное письмо), при условии отсутствия замечаний по качеству.
• Заказчик предоставил недостоверные сведения о товаре (состав, технические характеристики, страна происхождения), что повлекло за собой отказ органа по сертификации в выдаче документа.
• Заказчик использовал результаты услуг (например, разместил полученные документы на маркетплейсах, передал их третьим лицам, использовал при таможенном оформлении).

5.3. Исключение — некачественное оказание услуги по вине Исполнителя. Если Заказчик докажет (с помощью переписки, скриншотов, заключения эксперта), что услуга оказана с ошибками, которые Исполнитель отказался исправить, Заказчик вправе требовать возврата стоимости такой услуги в полном объёме.

5.4. Срок рассмотрения претензии о качестве — 10 рабочих дней с момента получения письменной претензии.

5.5. Возврат денежных средств производится на тот же банковский счёт, с которого поступила оплата. Комиссии банков и платёжных систем за возврат удерживаются из суммы возврата.

6. Гарантия прохождения проверок

6.1. Все документы, оформляемые Исполнителем, соответствуют требованиям действующего законодательства Российской Федерации, технических регламентов Таможенного союза и иных применимых нормативных актов.

6.2. В случае если оформленный Исполнителем документ будет признан недействительным надзорными органами по причинам, зависящим от Исполнителя (ошибки в оформлении, нарушение процедуры), Исполнитель обязуется за свой счёт переоформить документ либо вернуть Заказчику его полную стоимость.

6.3. Гарантия не распространяется на случаи, когда документ оспаривается по причинам, связанным с действиями Заказчика (предоставление недостоверной информации о товаре, изменение характеристик товара после получения документа и т. п.).

7. Заключительные положения

7.1. Настоящий Порядок вступает в силу с даты его опубликования на Сайте Исполнителя и действует бессрочно.

7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок. Новая редакция вступает в силу через 3 (три) календарных дня после публикации. Заказчики, оплатившие услуги до изменений, руководствуются порядком, действовавшим на момент акцепта оферты.

7.3. Во всём, что не урегулировано настоящим Порядком, стороны руководствуются действующим законодательством РФ и условиями Договора-оферты, размещённого на Сайте.